中国电信集团公司副总经理孙康敏介绍说，近年来，随着越来越多的跨国公司加快中国市场拓展步伐，中国电信也一直努力加快自身发展，并全力为跨国行业客户提供一流的通信信息服务。中国电信建立纵向一体化的营销服务团队，实行首席客户经理制，整合公司内部的系统集成和运行维护等技术支持人员嵌入客户服务中，及时响应客户的服务需求。同时，中国电信设有北京、上海、广州三大研究院，在美国、欧洲、香港设立了分公司，努力聚焦客户的信息化需求，强化客户需求响应与业务产品研发，并为跨国公司提供全球一站式服务。他表示，进入全业务经营时代后，中国电信有信心为客户提供更丰富、更完善的以融合通信为核心的综合信息服务解决方案。借助开放、互动的客户服务论坛平台，中国电信将认真听取客户的意见和建议，持续改进服务，提升专业能力，更好地支持跨国公司在中国的发展。
论坛通过主题演讲、主题研讨、现场体验、电信之旅等方式，让与会代表共同探讨全新市场环境下的企业信息化应用，现场体验中国电信推出的融合通信新业务。中国电信代表还向与会者介绍了固定移动融合通信服务、电信全业务服务保障体系、跨国服务接应及应用方案。